Términos y Condiciones de Servicio

1. Ámbito de Aplicación y Aceptación

El presente documento regula los términos y condiciones aplicables a la contratación y prestación del servicio de valor agregado de acceso a Internet de banda ancha por Fibra Óptica provisto por SolutionNet en el territorio de la República del Ecuador.

La suscripción de la solicitud de servicio, el pago de la instalación o la utilización del portal web de clientes implica la aceptación íntegra de estos términos y condiciones.

2. Prestación del Servicio y Características Técnicas

• Velocidad y Compartición: Las características de velocidad del enlace contratado (megabits por segundo - Mbps) corresponden al plan comercial suscrito por el cliente, conforme a los parámetros de compartición y calidad regulados por la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL).
• Disponibilidad: SolutionNet se compromete a brindar un servicio continuo y de alta calidad, salvo interrupciones originadas por mantenimiento programado, cortes imprevistos de energía eléctrica externa, fuerza mayor o caso fortuito.

3. Equipamiento en Comodato (Custodia y Responsabilidad)

Los equipos terminales de red óptica (ONT / Router GPON) y patch cords instalados en el domicilio del cliente son entregados bajo la figura legal de comodato (préstamo de uso) y continúan siendo propiedad exclusiva de SolutionNet.

• El cliente es responsable del cuidado y custodia de los equipos instalados.
• En caso de terminación del servicio por cualquier causa, el abonado se compromete a devolver el equipamiento en óptimas condiciones de funcionamiento.
• El daño físico derivado de manipulación negligente, derrames, caídas o manipulación por personal no autorizado será responsabilidad económica del abonado.

4. Facturación, Fechas de Pago y Cortes de Servicio

• Periodicidad: El servicio se factura de forma mensual y prepagada o vencida según las condiciones particulares del plan suscrito.
• Emisión de Comprobantes: SolutionNet emite facturas electrónicas válidas y autorizadas por el SRI, las cuales son enviadas al correo electrónico registrado por el cliente y están disponibles en el Portal de Clientes.
• Corte por Mora: La falta de pago oportuno dentro de las fechas de vencimiento establecidas facultará a SolutionNet para proceder con la suspensión temporal del servicio hasta la regularización del saldo adeudado.
• Reconexión: Una vez acreditado el pago, la reconexión se realiza de forma automática o prioritaria a través de nuestros sistemas.

5. Uso Aceptable y Prohibiciones

El cliente se compromete a utilizar el servicio de conexión a Internet de manera lícita y adecuada. Queda expresamente prohibido:

1. Revender, subarrendar o redistribuir el servicio de Internet a terceros fuera del predio autorizado sin autorización escrita.
2. Utilizar la red para actividades ilícitas, distribución de contenido no autorizado, ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS) o vulneración de sistemas informáticos.
3. Manipular indebidamente las configuraciones del router o alterar los identificadores de red asignados.

6. Soporte Técnico y Canales de Atención

SolutionNet pone a disposición de sus abonados soporte técnico multicanal a través de:

• Línea oficial de WhatsApp y Atención al Cliente: +593 96 280 9554
• Correo de soporte y servicios: servicios@solutionnet.online
• Portal de Clientes en línea: Acceso Portal

7. Legislación Aplicable y Resolución de Controversias

Para todos los efectos legales y contractuales, las partes se someten a las leyes de la República del Ecuador, a la normativa de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones y a la jurisdicción de las autoridades administrativas y jueces competentes de la República del Ecuador.