Política de Privacidad y Protección de Datos

1. Responsable del Tratamiento de Datos

SolutionNet, con domicilio en la República del Ecuador, en calidad de prestador de servicios de telecomunicaciones e Internet, es el responsable del tratamiento y custodia de los datos personales proporcionados por sus abonados, prospectos y usuarios del portal web.

Canal de atención y contacto para el ejercicio de derechos: servicios@solutionnet.online

2. Datos Personales Recopilados

Para la correcta prestación, facturación y soporte de nuestros servicios de telecomunicaciones, SolutionNet recopila las siguientes categorías de información:

• Datos Identificativos y de Contacto: Nombres completos, número de cédula de ciudadanía o RUC, dirección física del domicilio o lugar de instalación, números de teléfono celular y dirección de correo electrónico.
• Datos de Facturación y Cobranza: Historial de pagos, comprobantes emitidos, cuentas de cobro y registros de transferencias o depósitos bancarios reportados.
• Datos de Conectividad y Soporte: Identificadores de servicio de conexión, registros de estabilidad y telemetría óptica del enlace, solicitudes de asistencia técnica y reportes de incidencias.

3. Finalidades Legítimas del Tratamiento

Los datos personales recolectados son tratados estrictamente para los siguientes fines:

1. Ejecución y cumplimiento del contrato de adhesión de servicio de acceso a Internet de fibra óptica.
2. Aprovisionamiento, activación, configuración y mantenimiento técnico de la conexión contratada.
3. Emisión y entrega de comprobantes electrónicos autorizados ante el Servicio de Rentas Internas (SRI).
4. Notificaciones operativas, avisos de corte/mantenimiento preventivo, estados de cuenta y respuestas a solicitudes de soporte.
5. Cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos regulatorios emitidos por la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL) u órganos judiciales competentes.

4. Medidas Técnicas y Organizativas de Seguridad

SolutionNet aplica rigurosos controles de seguridad de nivel técnico, físico y administrativo para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida:

• Comunicaciones Cifradas: Todo el tráfico entre el navegador del usuario y nuestros portales web se realiza a través de protocolos seguros con cifrado de extremo a extremo (HTTPS / TLS).
• Protección Criptográfica: Las contraseñas de acceso al portal de clientes se procesan mediante funciones criptográficas irreversibles, imposibilitando su lectura en texto plano.
• Controles de Acceso Estricto: La información solo es accesible por personal debidamente autorizado y capacitado para labores de facturación, NOC y soporte técnico.
• Integridad y Respaldo: Se mantienen procedimientos periódicos de respaldo y monitoreo para garantizar la continuidad operativa y la disponibilidad de los registros contractuales.

5. Transferencia y No Comercialización de Datos

SolutionNet NO vende, comercializa, alquila ni cede los datos personales de sus usuarios a terceros con fines publicitarios o ajenos a la relación contractual. Únicamente se realizan transferencias a entidades públicas de control (SRI, ARCOTEL) en virtud de mandatos legales imperativos.

6. Derechos del Titular (Derechos ARCO)

Conforme a la LOPDP, todo titular de datos tiene derecho a solicitar en cualquier momento:

• Acceso: Conocer qué datos personales suyos están siendo tratados y el detalle de dicho tratamiento.
• Rectificación y Actualización: Corregir información inexacta, incompleta o desactualizada.
• Eliminación / Cancelación: Solicitar la supresión de sus datos una vez finalizada la relación contractual y transcurridos los plazos legales de conservación tributaria.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de datos para finalidades no esenciales para el servicio.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el abonado puede enviar una solicitud formal adjuntando copia de su documento de identidad a: servicios@solutionnet.online.

7. Tiempo de Conservación de la Información

Los datos personales se conservarán durante la vigencia del contrato de servicio y, posteriormente, durante los plazos mínimos exigidos por la legislación tributaria (Código Tributario) y de telecomunicaciones de la República del Ecuador.

8. Modificaciones a la Política

SolutionNet se reserva el derecho de actualizar esta política de privacidad en función de reformas legislativas o mejoras en sus plataformas. Las modificaciones serán publicadas oportunamente en este portal.